Workflow Agent – Bền vững, stakeholder & trường tồn

Điều phối tác vụ lặp lại, nhắc owner, cập nhật trạng thái và tạo draft đầu ra.

Đọc dữ liệu được cấp quyền
Tóm tắt/phân loại
Đề xuất next action
Tạo draft
Theo dõi ngoại lệ
Escalate

Policy
SOP/knowledge base
Dữ liệu có owner
Tiêu chí chất lượng
Risk threshold

Analysis/draft
Exception list
Action list
Evidence/log

Trigger → lấy dữ liệu → kiểm tra điều kiện → phân tích → draft/action → self-check → human approval nếu cần → log.

Owner chức năng; IT/Data/AI chịu trách nhiệm nền tảng.

Bắt buộc với quyết định tài chính/pháp lý/nhân sự quan trọng, gửi ra ngoài, write irreversible hoặc confidence thấp.

CRM/ERP/HRM/BI/email/ticket/knowledge base.

Nguồn nội bộ đã duyệt; version, owner và ngày review rõ.

Least privilege; tách read/write; secret management; audit log.

Task success
Error/rework
Quality score
Time saved
Escalation rate
Security incidents

Hallucination
Dữ liệu cũ
Prompt injection
Over-automation
Thiếu context
Ghi/gửi nhầm

Không tự tạo dữ kiện
Không vượt quyền
Có confidence threshold
Human approval
Kill switch
Logging

Phân loại dữ liệu; PII/secret chỉ dùng trên nền tảng được duyệt; retention và vendor review rõ.

Bắt đầu draft-only/shadow mode; chỉ tăng autonomy khi metric ổn định.

Đo bằng giờ tiết kiệm thật × tần suất × adoption.

Vai trò

Điều phối tác vụ lặp lại, nhắc owner, cập nhật trạng thái và tạo draft đầu ra.

Nguyên tắc

Có human owner, mục tiêu nghiệp vụ, nguồn tri thức được duyệt, least privilege, log, metric và cơ chế dừng/escalate.